TCM Deutschland: Support Leiter (m/w/d)
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n
Support Leiter (m/w/d)
Anforderungen:
• Erfahrung in der Leitung eines technischen Support-Teams
• Starke Projektmanagement-Fähigkeiten
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
• Fließend in Deutsch; Kenntnisse in Englisch, Französisch und Italienisch sind von
Vorteil
• Tiefes Verständnis für Datenbankmanagement, vorzugsweise MS SQL Server
• Kenntnisse im Bereich CNC-Produktion, Werkzeuge, CAD/CAM sind ein Plus
Aufgaben:
• Messung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Leitung spezifischer Projekte zur Prozess- und Performanceverbesserung
• Optimierung der Performance der Support-Abteilung
• Priorisierung von Kunden-, Verkaufs- und Managementanfragen
• Koordination von Terminen und Projekten mit Kunden
• Erstellung und Verwaltung von Roadmaps für die Abteilungsstrategie
• Überwachung der Arbeitslast und Personalanforderungen
• Koordination eskalierter Tickets des Level 3 und deren effiziente Lösung
• Koordination von Support-Fällen mit der IT von TCM International
• Sicherstellung der Schulung und Weiterentwicklung der Support-Teams
der Level 1 und 2
• Überwachung des Qualitätsmanagements für von der Achterberg GmbH
produzierte Maschinen
• Koordination des Außendienstes der Achterberg GmbH
• Koordination von Releasetests für WinTool und Toolbase in Absprache mit
den Entwicklungsteams
• Überwachung und Durchsetzung von Kunden- und internen
Service Level Agreements (SLAs)
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit des Teams während der üblichen
Arbeitszeiten
• Koordination der Ticketbearbeitung zwischen den Support-Teams von Achterberg
und WinTool
• Sicherstellung der korrekten und rechtzeitigen Datenerfassung für die Abrechnung
von Supportleistungen
• Erstellung von wöchentlichen und monatlichen Berichten und Maßnahmen auf Basis
von Leistungsindikatoren
• Effiziente Bearbeitung von Support-Tickets und -Aufträgen
Benefits:
• Ein dynamisches, junges und engagiertes Team
• Die Möglichkeit, Teil eines globalen Netzwerks von Verkaufs-, Support- und
Entwicklungspartnern zu sein
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Zusatzleistungen
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Home-Office
• Diensthandy
